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Introducción al Mapeo de Procesos de Negocios
El primer paso para mejorar cualquier proceso de servicio es comprender el proceso actual y detectar sus deficiencias. El Mapeo de la Cadena de Valor es un método comprobado que permite analizar todo el proceso, desde la solicitud del cliente hasta su cumplimiento. En este curso, aprenderá los ocho métodos de mapeo más utilizados, adaptados a diferentes niveles de detalle, así como los desafíos particulares que conlleva mapear trabajos basados en el conocimiento. Además, descubrirá cómo la práctica del Mapeo de la Cadena de Valor en un entorno de servicios puede mejorar la comunicación dentro de una organización.
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