Introducción al Mapeo de Procesos de Negocios para DMAIC

El primer paso para mejo­rar cualquier pro­ce­so de ser­vi­cio es com­pren­der el pro­ce­so actu­al y detec­tar sus defi­cien­cias. El Mapeo de la Cade­na de Val­or es un méto­do com­pro­ba­do que per­mite analizar todo el pro­ce­so, des­de la solic­i­tud del cliente has­ta su cumplim­ien­to. En este cur­so, apren­derá los ocho méto­dos de mapeo más uti­liza­dos, adap­ta­dos a difer­entes nive­les de detalle, así como los desafíos par­tic­u­lares que con­ll­e­va mapear tra­ba­jos basa­dos en el conocimien­to. Además, des­cubrirá cómo la prác­ti­ca del Mapeo de la Cade­na de Val­or en un entorno de ser­vi­cios puede mejo­rar la comu­ni­cación den­tro de una organización.