Contención en la fuente

Artículo escrito por: Jon Miller

Traducción y adaptación: Ana Cruz

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Durante los últimos meses se nos ha obligado a pensar cuidadosamente sobre algunas normas y reglas de largo plazo tales como ¿qué trabajos son realmente esenciales? ¿cómo podemos aprender, trabajar e inclusive jugar sin vernos cara a cara? ¿cuál es el verdadero costo de las cadenas de suministro mundiales? ¿cuán estrictamente necesitamos adherirnos al principio henchí genbutsu? ¿por qué molestarse con la contención en la fuente?

¿Por qué molestarse con la contención en la fuente?

La gente no hace esta pregunta directamente, en cambio, lo hacen al negarse a usar una mascara en espacios públicos. Muchos de los que actúan de esta manera son personas que anteriormente se consideraban creyentes y practicantes de Lean. Su argumento a menudo se basa en una mayor frustración y preocupación por el impacto económico de las medidas de distanciamiento y el cierre de negocios.

Para algunos, no usar una mascara es un acto de resistencia a las reglas que parecen arbitrarias, innecesarias o injustas. Muchos empresarios desconfían del gobierno y simplemente quieren que se quite del camino. Incluso teniendo en cuenta todo esto, ¿qué parte de "contener problemas desde la fuente" no entienden estos supuestos pensadores Lean?

Procesos de negocios Lean usan mascaras

En lugar de humanos, virus y máscaras, supongamos que somos responsables de un negocio, ¿qué haríamos si este negocio tuviera:

1. contaminación en uno o más puntos del proceso de principio a fin,
2. ningún método ampliamente disponible para analizar la contaminación, y
3. ¿detección del problema solo después de dos semanas, por parte del cliente?

Cerraríamos la línea, inspeccionaríamos cada salida o encontraríamos una forma de contener la contaminación en la fuente del proceso. Como propietarios, haríamos esto para evitar el alto costo de los problemas que se escapan al cliente.

En el caso de COVID, externalizamos y socializamos el costo de no contener la fuente. La cadena causal es turbia en el mejor de los casos. Con una mejor contabilidad de los costos, sin duda podríamos tomar mejores decisiones.

Incluso los pensadores Lean se resisten al cambio

El cumplimiento de los estándares de todos los demás es un inconveniente, una pérdida de libertad, y surgen pensamientos como "nosotros siempre hemos hecho las cosas así, ¿por qué debería cambiar?

De manera interesante, la máscara se ha convertido en un control visual para la responsabilidad personal de la contención de la fuente. Es natural que los humanos se irriten por las restricciones, especialmente si parecen arbitrarias o injustas. Por eso es tan importante que las personas que necesitan seguir los estándares sean parte de su diseño.

¿Quién crea mi trabajo estándar?

Pero "la persona que hace el trabajo crea su propio trabajo estándar" es un gran mito, a menudo perpetuo por los pensadores Lean. No todos están calificados para definir el momento, la secuencia, el resultado y los puntos claves de cada proceso. Algo de esto es especificado por el cliente, algunos por ingeniería, algunos por regulaciones de seguridad, algunos por leyes del universo. Lo que cada persona puede contribuir es cómo todos esos elementos se unen y evolucionan en la práctica diaria de manera repartible. Sin embargo, incluso acordar cómo crearemos, seguiremos y actualizaremos es un estándar que requiere un acuerdo inicial.

Examinando lo social y lo técnico

La gestión lean es un sistema socio-técnico. En el aspecto técnico están las matemáticas, la teoría de sistemas, la dinámica de fluidos, el comportamiento neurológico y otras partes. En el aspecto social, todos los que eligen estar en un grupo acuerdan un propósito, un conjunto de valores, y que el cliente o equivalente es el punto de referencia para el valor. Luego, las personas crean un conjunto de reglas y estándares para cumplir. La parte difícil es comprender los mecanismos y principios socio-técnicos subyacentes de Lean lo suficientemente profundo como para construir un sistema que se adapte a nosotros.

No tenemos que ser perfectos para aplicar todos los aspectos del pensamiento Lean. Pero no podemos negarnos a practicar partes importantes de un sistema y aún así afirmar que creemos en él. Sin contención en la fuente, no deberíamos molestarnos con el flujo, la gestión visual o la resolución de problemas. Batch-and-queue obtendrá resultados similares con mucho menos esfuerzo.