Cómo estimular la moral y la productividad de los empleados en 5 minutos

By Ana Cruz • September 25, 2020

Appreciative customer

Artículo escrito por: Jon Miller

Traducción y adaptación: Ana Cruz

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En Gemba Academy nos encanta saber de nuestros clientes, a veces se trata de cosas que podemos mejorar, solicitudes de temas que quieren que agreguemos en nuestra videoteca de cursos lo cual es muy importante para nuestros planes de desarrollo de contenido, y quizás lo mejor, es cuando escuchamos sus historias de éxito.

Las historias de clientes que utilizan nuestra plataforma de entrenamiento en línea para comenzar o expandir sus esfuerzos de mejora continua siempre nos dan un impulso. El día parece más brillante y pasa más rápido cada vez que un colega comparte comentarios de agradecimiento de alguno de nuestros clientes.

Cómo estimular la motivación y la productividad de los empleados en 5 minutos

Fue interesante encontrar un artículo esta semana, el cual apoyo esta experiencia personal de ser estimulado por historias de un cliente. Un artículo de [email protected] respaldó esto con una investigación e introdujo una "nano herramienta".

"Una forma de aumentar la motivación y la productividad mostrando a sus empleados la diferencia positiva que su trabajo hace en la vida de los demás".

La investigación mostró que las personas mejoraron significativamente la productividad después de una interacción de cinco minutos con personas que se benefician del trabajo que hacen, o mediante los productos y servicios que la organización ofrece. Las personas desarrollaron una creencia más fuerte en la importancia de su trabajo cuando los clientes y usuarios finales expresaron su agradecimiento. Estos beneficios se mantuvieron incluso cuando esta interacción es virtual en lugar de cara a cara.

Ponerle cara a la importancia de la tarea en radiología

Uno pensaría que los trabajadores de la salud serían las personas más conscientes de la importancia de la tarea, sin embargo, hay historias de medicos con malos modales al lado de la cama y poca empatía. Es posible que algunos servicios auxiliares no interactúan con los pacientes. Entre los ejemplos, el artículo incluyo algunos resultados sorprendentes de investigaciones con radiólogos que no tuvieron interacción con el paciente.

"Adjuntar una foto del paciente a una radiografía mejora su esfuerzo y precisión, lo que produce un aumento del 12% en la longitud de sus informes y una mejora del 46% en los hallazgos del diagnóstico".

Con resultados como estos, parecería que los servicios de salud nacionales, los reguladores de la salud y los sistemas de salud conscientes de los resultados exigirían agregar fotos de pacientes a cada tarea de atención médica consecuente. Desde un punto de vista puramente impulsado por las ganancias, ¿por qué las compañías de seguros no exigirían esto? Los mejores resultados de diagnóstico seguramente conducirán a una reducción de errores, complicaciones y costos.

Cómo demostrar la importancia de las tareas en los trabajos arduos y poco reconocidos

Estudios relacionados encontraron que las personas en trabajos donde ven el impacto de su trabajo en otras personas como ingenieros, vendedores, representantes de servicio al cliente, oficiales de policía y bomberos logran un mejor desempeño laboral con recordatorios rápidos de la importancia de la tares.

Las personas que son pro sociales y tienen un fuerte deseo de servir a los demás, naturalmente, obtienen un mayor impulso de la apreciación del cliente. En contraste, el estudio encontró que las personas que trabajan duro, independientemente de que su trabajo beneficiara a otros, recibieron menos impulso o motivación. Es de suponer que estas personas están motivadas por otros factores.

Pero, ¿qué pasa con los trabajos en los que el impacto que uno tiene en los demás no es tan claro? ¿o trabajos donde la apreciación del cliente es distante e indirecta en el mejor de los casos? Los autores del estudio sugieren que los empleadores pueden utilizar esfuerzos de servicio comunitario. Estos también crean esta conexión humana y permiten a las personas experimentar la importancia de la tarea.

Pedir a lo clientes que muestren cuanto significa esta tarea para ellos

El artículo describe cuatro pasos para esta nano herramienta. Primero, identifique a los beneficiarios del trabajo de su equipo que aún no han dado su opinión. En segundo lugar, invítelos de forma virtual o en persona a compartir sus experiencias positivas. En tercer lugar, sigan buscando historias para volver esto una rutina. Y en cuarto lugar, pidan a los miembros del equipo que compartan las historias sobre como están haciendo una diferencia en la vida de otras personas.

Pero falto el paso cero. Este es para explicar a los clientes y por qué es importante que los empleados escuchen historias de éxito de sus productos o servicios. Algunos clientes pueden ser fanáticos entusiastas que están ansiosos por compartir, pero los beneficios de mostrar la importancia de la tarea a los empleados debería, en última instancia, volver a los clientes. Los empleados orgullosos, motivados, productivos y orientados al cliente están obligados a brindarles un mejor servicio.

Y agreguemos el paso cinco. Completen el ciclo de retroalimentación, hagan que los empleados compartan las historias con los clientes sobre cómo escuchar sus historias de éxito mejoró su vida y trabajo.

Recordar a los líderes Lean la importancia de las tareas

Los líderes Lean empoderan, apoyan y capacitan a su gente. En cierto modo, sirven a sus clientes internos como líderes de servicio. Si es así, quizás los líderes puedan usar recordatorios de la importancia de las tarea para motivar comportamientos de liderazgo Lean.

De alguna manera, este recordatorio de la importancia de la tarea ya es parte de muchas prácticas diarias de liderazgo Lean. El tablero reuniones del equipo a menudo incluye una sección sobre comentarios de los clientes o reconocimientos de los miembros del equipo. Podría ser durante un momento establecido en la agenda para expresar agradecimiento. Pero quizás los líderes Lean en todos los niveles podrían convertirlo en parte de su trabajo estándar para traer historias de clientes internos.

Un gerente de área (nivel 3) podría invitar a un líder de equipo (nivel 1) a dedicar cinco minutos a compartir su experiencia como cliente. Contarían como su líder de grupo (nivel 2) u otro personal de apoyo les ayudó a hacer mejor su trabajo. Esto encajaría fácilmente en la agenda de una reunión de nivel. Sin embargo, a diferencia de la mayoría de las practicas del sistema de gestión diario, recomendamos que prueben esto de arriba hacia abajo, desde el CEO.