¿Cuáles son las preguntas de "Respeto por la humanidad"?

Artículo escrito por: Jon Miller

Traducción y adaptación: Ana Cruz

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Lean Management tiene como objetivo hacer el trabajo más fácil, más seguro, mejor, más rápido y más barato. Los primeros dos siglos de mejora continua se centraron en la invención, el retoque y la innovación en maquinaria y materiales. Con el crecimiento de los sectores de servicios de la economía, el enfoque de la mejora continuase ha expandido a la invención de nuevos métodos y herramientas para el procesamiento de la información y la creación de conocimiento. El camino más directo hacia la mejora continua es examinar un proceso y preguntar: "¿cómo podemos hacerlo más fácil, más seguro, mejor o más rápido?".

La gestión Lean también tiene como objetivo entretejer la mejora de los procesos fomentando un lugar de trabajo que sea más humano. Esto se conoce como demostrar respeto por las personas o enfatizar el respeto por la humanidad en nuestras interacciones, políticas, procesos y sistemas. La pregunta que hacemos para obtener información sobre cómo hacer esto es menos sencilla. No estamos tratando con máquinas, información o cosas. Estamos tratando con personas, entidades biológica inteligentes, programables, propensas a errores, autónomas, no estandarizadas, sorprendentes y frustrantes. No vienen con manuales de operación o especificaciones del fabricante.

Sin el respeto a la humanidad de las personas individuales en el lugar de trabajo, es muy difícil lograr y mantener objetivos a través de la mejora continua. Las personas pueden estar demasiado aburridas y desconectadas para reconocer que las cosas podrían mejorar. Pueden ver a través del compromiso sincero o tibio de la administración con el cambio, o pueden sentir que la mejora continua eliminará la comodidad sin facilitar su trabajo. Las personas mantienen la cabeza baja y la boca cerrada cuando eso parece ser mejor para ellos. Son la motivación, el cerebro y las manos de estas personas, la mejora continua de un sistema de gestión es imposible.

Si la pregunta de mejora continua es, ¿cómo podemos hacerlo más fácil, más seguro, mejor y más rápido?, ¿cuál es la pregunta equivalente para guiarnos hacia el respeto por la humanidad? No estoy seguro de que podamos expresarlo en una sola pregunta. Las personas son diferentes, lo que quieren del trabajo es diferente, cambia en diferentes momentos de su vida y carreras. Pero aquí hay algunos puntos de partida que les servirán.

• ¿Con qué frecuencia el trabajo se siente monótono o aburrido?
• ¿Con qué frecuencia hacen el mismo trabajo o tareas repetitivas durante el día?
• ¿Con qué frecuencia tienen oportunidades de aprender nuevos trabajos, tareas y habilidades?
• ¿Cuánta confianza y responsabilidad se les da para hacer su trabajo?
• ¿Cuándo fue la última vez que encontró una manera de hacer su trabajo más seguro, más fácil o mejor?
• ¿Cuándo fue la última vez que aprendieron nuevas habilidades o métodos para hacer su trabajo más seguro, más fácil o mejor?
• ¿Con qué claridad explican los dos niveles de gestión sobre cómo su trabajo contribuye a la empresa?

Estas pueden ser las preguntas principales, claramente hay respuestas referidas, o incluso correctas a estas preguntas. No estamos explorando territorio desconocido. No es un misterio lo que motiva, atrae y saca lo mejor de las personas. El misterio es por qué más líderes no estructuran sus organizaciones en base a esto. Sin duda, hacer que un lugar de trabajo sea respetuoso con los humanos es más importante que garantizar que las personas puedan realizar su trabajo interesante, comprender su propósito, disfrutar de oportunidades para aprender cosas nuevas y sentir cierto grado de control sobre su propio destino, pero es un comienzo.

Algunas personas pueden contentarse con entrar y salir, aportando nada más al trabajo que las horas pagadas de trabajo mental o físico, y pidiendo nada más que salarios. ¿Qué pasa si las personas no quieren participar en la mejora continua? Es otra cuestión importante de respeto por la humanidad. El respeto a la humanidad no significa adaptar el lugar de trabajo a los caprichos de cada individuo; significa reconocer que existen aspectos buenos y malos en la naturaleza humana y establecer sistemas para minimizar las debilidades y maximizar las fortalezas es importante.