El alma de una empresa

Artículo escrito por: Ron Pereira
Traducción y adaptación: Ana Cruz

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Crear una misión y visión sólidas es una parte importante del proceso Hoshin Kanri, conocido también como proceso de implementación de políticas. Y todas las empresas deberían de tener una visión, también todas las empresas deberían tener una misión. Y estas declaraciones de misión y visión deben revisarse anualmente para garantizar que siguen siendo precisas.

Pero, según Ranjay Gulati, profesor de Harvard Business School, tener una misión y visión no es suficiente. el Sr. Gulati les implora a las compañías que también tengan un alma. El alma de una empresa, según el Sr. Gulati, puede dividirse en tres componentes: intención comercial, éxito del cliente y éxito de los empleados.

Intención comercial

Primero, la intención comercial está estrechamente alineada con lo que Simon Sinek llamaría su "por qué". ¿Por qué estamos aquí? ¿Qué problema(s) estamos tratando de resolver como empresa? Y Gulati cita a Netflix como ejemplo. Reed Hastings podría haber creído fácilmente que su compañía existía para distribuir DVDs, pero todos sabemos que Netflix se apartó de la distribución de DVDs ya que su intención comercial es cambiar la forma en que el mundo consume entretenimiento... no simplemente el alquilar un DVD. Lo que será interesante ver en los próximos años es cómo Netflix responde a la competencia. ¿Mantendrá su intención comercial mientras se generan cambios en la forma de entrega de valor para el cliente?

Éxito del cliente

Ahora, el éxito del cliente, cuando hablamos del alma de una empresa, se centra en la idea de que la empresa existe para una cosa: hacer que sus clientes tengan éxito.

Para Netflix, esto significa lanzar contenido increíble y tener una excelente plataforma. Para Gemba Academy, esto significa ayudar a nuestros clientes a darse cuenta de los increíbles resultados que la mejora continua auténtica puede ofrecer, y lo hará, a individuos y organizaciones cuando se aplica adecuadamente.

De hecho, una de mis pasiones comerciales personales, es dejar en claro que sí, Gemba Academy tienen más contenido de entrenamiento en Lean y Six Sigma que cualquier otra empresa en el mundo cuando exploran nuestra plataforma, pero no solo se trata de nuestros videos, cuestionarios, documentos de apoyo, tampoco se trata de nuestro podcast ni artículos en nuestro blog. Se trata de ayudar a las personas a mejorar continuamente sus negocios y sus vidas. Eso es lo que el éxito del cliente significa para nosotros.

Éxito del empleado

Finalmente, llegamos al éxito de los empleados. El Sr. Gulati explica que las mejores y más exitosas empresas se esfuerzan por hacer que la experiencia laboral sea significativa y motivadora para todos los empleados. También explica que esto no significa que tengan que instalar mesas de futbolista y ofrecer refrescos grátis para lograr motivar a los empleados. Por el contrario, dice que el verdadero éxito de los empleados se obtiene cuando las personas tienen una voz y una opción.

La comunidad Lean por mucho tiempo ha entendido la importancia de involucrar los corazones y las mentes de las personas, pero puedo decirles por experiencia personal, este nunca es fácil.

AL final, nunca debemos dejar de intentar crear y fomentar una fuerza laboral intrínseca motivada. Las personas desean autonomía, dominio y propósito. Y si falta alguno de estos componentes, la oportunidad de éxito a largo plazo de los empleados, esta condenada.

Es fácil de perder el alma

Finalmente, algunos críticos pueden acusar rápidamente al Sr. Gulati de intentar inventar una nueva palabra de moda cuando de lo que realmente está hablando es de una cultura de pensamiento Lean. Y claro, si el tirar piedras hace que la gente se sienta mejor, háganlo, pero una cosa es segura, no importa como lo llamen, es extremadamente fácil perder una empresa si no somos claros en cuanto a nuestra intención comercial, si no aseguramos el éxito de nuestros clientes y el de nuestros empleados. Y espero que todos los que están leyendo este artículo estén de acuerdo.

Los invito a escuchar al Sr. Gulati hablar a más detalle sobre este tema en este podcast. También hay una versión escrita disponible AQUÍ. Fue un buen recordatorio para mi, y se que ustedes también se beneficiarán con esta información.