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El juego de adivinanzas de Liderazgo Lean

By Ana Cruz • August 2, 2019

Artículo escrito por: Jon Miller

Traducción y adaptación: Ana Cruz

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"Eliminar eslóganes y exhortaciones pidiendo a la fuerza laboral cero defectos" u otros objetivos de mejora, fue establecido por el Dr. Deming como uno de sus catorce principios. Sin embargo, este consejo es ignorado incluso por las organizaciones dedicadas a la mejora continuasen todo el mundo. Hay algo en el eslogan que los líderes parecen incapaces de resistir, quizás en una sensación de poder, estar en el centro de atención, o la conveniencia de la comunicación uno a muchos, o incluso la satisfacción de ver la propia creación verbal adornando las paredes. La experiencia nos enseña que los eslóganes, los discursos de todos y las cadenas en correo electrónico con copia impresa, tienen sus límites, pero aún así insistimos.

Los eslóganes o lemas son declaraciones aspiraciones, recordatorios pegajosos para la identidad de una marca, o mensajes contundentes destinados a comunicar políticas internas complejas de manera simple. Por su naturaleza, los eslóganes agregan ideas, contienen suposiciones, significado del paquete y expectativas, de manera que dejan la puerta abierta a malentendidos. Los mejores lemas o eslóganes necesitan poca explicación. Los malos eslóganes pueden revelar a la fuerza laboral el pensamiento del liderazgo como vago y poco entusiasta. El problema de los eslóganes es que las brechas entre las palabras y las acciones de los líderes hacen que las personas crean que realmente no lo dicen en serio. ¿Cero accidentes? ¿La gerencia está disponible para hacer todo lo necesario para que esto sea realidad? ¿O realmente significa, "el menor número de accidentes posible" dentro de las limitaciones de nuestro presupuesto y objetivos financieros?

Un eslogan o cualquier forma de comunicación no debe dejar al oyente adivinando, pero incluso la mejor comunicación bidirectional no es perfecta. Incluso cuando entendemos perfectamente las palabras, aveces debemos adivinar la intención, leer entre líneas. Avanzar como líderes Lean requiere convertirse en un mejor adivinador en amenos tres áreas de pensamiento generales.

¿Qué piensa el cliente? La esencia de la gestión Lean es descubrir quién se comprometerá con nosotros en una negociación justa, determinar sus necesidades verbales y no expresadas, y sincronizar el desarrollo de nuestros productos y la prestación de servicios a esas necesidades. La racionalización de la mejora continua solo son posible cuando sabemos lo que valora el cliente.

¿Qué está pensando mi gente? El deseo de un líder es influir en un grupo de personas para que tomen medidas específicas en una dirección unificada, incluso cuando el líder no los esté vigilando. Esto requiere que las personas sean auto motivadas y auto dirigidas hasta cierto punto. Lo que las personas piensan, a menudo es el mejor predictor de lo que harán.

¿Qué estoy pensando? La auto conciencia de un líder puede ser su mayor activo o el "talón de Aquiles", en otras palabras, un líder afecta desproporcionadamente la vida de las personas que lo rodean, al estar equivocado o correcto. Por lo cual, tienen la responsabilidad de reconocer rápidamente cuando está equivocado y corregirlo. Esto requiere de escuchar nuestra voz interior, separar las decisiones influenciadas por la euforia, combatir el miedo o los reflejos habituales de las decisiones cuidadosamente consideradas y basadas en hechos, para que podamos elegir opciones sabias y prudentes.

En la gestión Lean decimos que hay partes en cualquier trabajo: hacer el trabajo y mejorarlo. Muchas veces queremos encontrar rápidamente una formula de mejora, pero como estamos tan ocupados, tenemos que regresar a hacer nuestro trabajo. ¿Cuál es la plantilla o herramienta que podemos usar para hacer la cantidad necesaria de mejora? Esto reduce el desarrollo en Lean de las personas para entrenarlos en resolución de problemas, el cual es un enfoque orientado a los resultados y favorable para las empresas, y también un buen comienzo. Idealmente, ayudamos a las personas a ser mejores adivinadores, mejores oyentes y tener mentes más disciplinadas. Las habilidades de resolución de problemas lean son movibles de un trabajo a otro, el buen pensamiento es movible y aplicable para todos los aspectos de la vida.

Sabemos que el cerebro puede formar nuevas conexiones basadas en el aprendizaje. El pensar literalmente construye el cerebro, pensar en pensar nos hace mejores para pensar. En las plantas de Toyota vemos el eslogan "Buen pensamiento, buenos productos". La idea de "productos es concreta, implica un cliente, una persona para quiene estamos construyendo buena calidad. Por otro lado, el "buen pensamiento: es bastante abstracto, este invita a preguntar. ¿Qué queremos decir con buen pensamiento?