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Escuela Lean

Otra manera de aprendizaje, utilizando cinco preguntas

By Ana Cruz • July 19, 2019

Artículo escrito por: Kevin Meyer

Traducción y adaptación: Ana Cruz

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Hace algunos días, durante un vuelo, decidí escuchar un podcast de Tim Ferris con Chip Conley. Para ser honesto, generalmente no soy fanático del Sr. Ferris o de sus podcast con un formato largo, pero escaneo su lista de invitados de vez en cuando para buscar temas interesantes, y Chip Conley fue uno de ellos. Conley es el fundador de la cadena de hoteles boutique Joie De Vivre, la cual vendió hace ya varios años, luego de lo cual se unió a Airbnb como Director de Hospitalidad y Estrategias Globales. El Sr. Conley también es el fundador de Modern Elder Academy, que trata de mejorar la experiencia de la experiencia de la edad media y del envejecimiento.

En el podcast describe una perspectiva bastante única de la vida, en parte impulsada por su batalla contra el cáncer. Por ejemplo, en sus últimas empresas, ya no se centra en el crecimiento, sino en desarrollar modelos empresariales y organizativos exitosos que luego puedan ser utilizados por otros para crear su propio éxito. Él está buscando crear impacto y legado, no riqueza.

Pero fueron sus historias de Airbnb las que me resultaron realmente intrigantes, en particular, el cómo utilizar un proceso de cuestionamiento profundo para desarrollar una estrategia.

En el mundo Lean, de mejora continua y de resolución de problemas, estamos familiarizados con los "Cinco Porqués": preguntamos ¿por qué? cinco veces para llegar a la causa del problema. El número cinco es un tanto arbitrario, ya que el objetivo es ir más allá de lo superficial para tratar de emprender realmente lo que está sucediendo. Cada ¿por qué? se basa en la respuesta anterior.

El Sr. Conley utiliza un proceso similar, pero uno en el que se hace exactamente la misma pregunta cinco veces y no se permite respuestas anteriores. Fue a través de este proceso que Joie De Vivre pasó de ser una compañía que prometía, con un grupo de otros hoteles en el la industria, a una que se enfocaba en la "actualización de identidad": tomar las propiedades existentes y hacerlas nuevas y únicas. Utilizó el mismo proceso en Airbnb, que les ayudo a pasar de "utilizar el el exceso de capacidad de habitaciones" a "pertenecer a cualquier lugar". Eso se convirtió en su mantra y definió su diferenciación de las cadenas hoteleras tradicionales , y les ayudo a explorar otras áreas de mercado para entrar. [Esta información está descrita en el podcast con tiempo 1hr y 22 min]

En esos ejemplos, usó lo que Peter Drucker llamó "la pregunta comercial más importante" ¿en qué negocio estamos? La primera respuesta podría ser "estamos en el negocio de la hospitalidad". Luego el primer ejecutivo volvería a hacer esa misma pregunta, pero no se aceptaría la misma respuesta. Y así llegar a un total de cinco rondas. Los resultados de los grupos de dos se consolidaron y llevaron a discusión.

Si hace la misma pregunta cinco veces, es como como una excavación arqueológica al averiguar cuál es la esencia de su empresa ¿Qué es el alma que diferencia a la organización?

El concepto se puede aplicar en otros lugares, como encontrar una orientación profesional.

Otra pregunta podría ser: ¿Qué maestría puedes ofrecer? Entonces, un amigo le hace esa misma pregunta cinco veces, y se sorprenderá al escuchar su respuesta la quinta vez y el tipo de revelación que puede tener en esta excavación arqueológica.

Cinco preguntas que pueden ser muy poderosas para la reflexión personal. En nuestro viaje de la semana pasada, mi esposa me preguntó (otra vez ...) ¿qué significa la jubilación para ti? Tenía una idea en mi cabeza a medida en que me acercaba a una época en la que se vuelve relevante, pero aún era bastante vaga. Al hacerme esa pregunta cinco veces, pude profundizar y agregar mucha más definición ... en una dirección que me sorprendió. Se pone difícil: las dos últimas respuestas tomaron varias horas de pensamiento para resolverlas.

Piensen más allá de preguntar ¿por qué? a preguntas que pueden ser muy específicas y difíciles. Les sorprenderá lo que aprenderán.