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Escuela Lean

4 preguntas que todo coach debe hacer

By Ana Cruz • June 14, 2019

Artículo escrito por: Ron Pereira
Traducción y adaptación: Ana Cruz

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Un componente crítico de nuestras certificaciones Green Belt y Black Belt, son las llamadas semanales de coaching que realizamos con nuestros estudiantes. Hemos aprendido que el mantenerse en contacto frecuente con nuestros estudiantes es vital para su éxito.

También hemos aprendido sobre cuatro preguntas especificas que si se hacen en el momento adecuado y con la intención correcta, son extremadamente valiosas. Ahora, para aquellos que practican el Pensamiento Científico, estas preguntas les serán familiares.

Pregunta 1: ¿Cuál es tu proximo paso a seguir?

Nuestras llamadas de coaching se realizan semanalmente, por lo que esta pregunta de "cuál es su próximo paso" siempre se enfoca en los próximos 5 días hábiles. Los siguientes pasos obviamente varían dependiendo de dónde se encuentre el candidato en el trayecto del programa o certificación. Para algunos, su proximo paso puede ser: "ver 45 minutos de videos cada día entre las 3pm y las 3:45pm.

Para otras personas que están trabajando activamente en si proyecto, puede ser: "completar el FMEA con mi equipo antes del final del día laboral este viernes y comenzar a actuar en las contramedidas".

Pregunta 2: ¿Qué cree que va a pasar?

Una vez que el candidato ha identificado sus próximos pasos, siempre les pedimos que hagan una predicción sobre lo que va a suceder. En el ejemplo de "ver videos" que mencionamos anteriormente, esta declaración podría ser así: "creo que podré lograrlo, pero el miércoles puede ser más difícil ya que nuestro vicepresidente está de visita y tenemos algunas reuniones no planificadas".

En este punto... la llamada de coaching actual se completa después de que se responda cualquier pregunta o se ofrezca el asesoramiento del coach de Gemba Academy. Ahora pasemos a la siguiente llamada de coaching, donde continuaremos con dos preguntas más.

Pregunta 3: ¿Qué sucedió realmente?

El candidato comparte lo que realmente sucedió. El estudiante que se encuentra viendo los videos le explicará al coach lo que logro y cuantos videos se vio. El estudiante en la etapa de FMEA usualmente compartirá su FMEA con su coach y lo guiará a través del proceso que siguió. Y obviamente cualquier pregunta que tenga el estudiante, se responde aquí, además el coach de Gemba Academy ofrece sugerencias y consejos según sea necesario.

Pregunta 4: ¿Qué aprendiste?

Finalmente, el candidato o estudiante resumirá lo aprendido. Primero, siempre reflexionan sobre lo que aprendieron desde una perspectiva de "proceso". Por ejemplo, podrían decir " aprendí que 45 minutos son perfectos para todos los días, pero los viernes puedo dedicar una hora completa". Y la persona realizando FMEA podría decir "aprendí que una FMEA toma muchos mas tiempo de lo que había pensado y que puedo hacer mucho cuando realmente me sumerjo en los posibles modos de la falla".

Después el estudiante reflexiona sobre lo que aprendió desde una perspectiva académica o de resultados.

Documentar estas preguntas

Y mientras el repaso de todas estas preguntas tiene un valor agregado extremo, creo que la razón principal por la que este proceso funciona es porque el candidato documenta todas estas preguntas y sus respuestas en un software de administración de proyectos virtuales.

Un candidato de Black Belt recientemente comentó que la razón por la que ama este proceso es porque se siente como una forma de diario. También ven la cantidad de progreso que están haciendo al hojear las páginas de preguntas anteriores.

Dale la oportunidad

Por lo tanto, si alguna vez te encuentras entrenado estudiantes, date la oportunidad de implementar estas cuatro preguntas. Incluso, en lo personal, yo utilizo variaciones de estas preguntas con mis hijos en casa. Funciona tan bien como en el trabajo, hay algo mágico en dividir las cosas en pasos más pequeños.