¡Expulsa el miedo!

Artículo escrito por: Ron Pereira

Traducción: Ana Cruz

'Expulsa el miedo', nos dijo el Dr. Deming hace muchos años cuando publicó sus famosos 14 Principios.

La mayoría de nosotros hemos escuchado estas palabras. La mayoría de nosotros probablemente pensamos que entendemos estas palabras. Y apuesto a que la mayoría de pensadores Lean "practicando activamente", piensan que están haciendo un buen trabajo para expulsar el miedo dentro de su organización.

No tengo idea de cómo les pueda estar yendo a ustedes tratando de expulsar sus propios miedos, pero algo que si sé, es que es mucho más difícil de lo que la mayoría de las personas piensan.

De hecho, hace porco hable con algunos empleados de alto rendimiento que trabajan para una empresa muy comprometida con y donde se practica Lean, y pude darme cuenta de que el miedo estaba afectando su desempeño. Y ¡no! ellos no tenían miedo de ser despedidos ni de represalias ni nada de eso. Pero estas personas tenían miedo de decepcionar a sus compañeros de trabajo.

En esta situación en específico había una métrica menos óptima en el centro del problema. Estos empleados, valientemente me admitieron que tendían a alterar esta métrica de vez en cuando, ya que no querían 'verse mal' con sus gerentes ni compañeros de trabajo.

Luego de una discusión más profunda con dichos empleados, y eventualmente con su administración, se tomó la decisión de cambiar la forma de como se media este proceso. Y esta 'métrica' que causó la mayor parte de la ansiedad fue cambiada a algo más significativo. Y lo mejor de todo, estos empleados fueron lo suficientemente valientes como para aclarar sus pensamientos y sentimientos, y su liderazgo fue capaz de adaptarse una vez que entendieron lo que estaba pasando.

Y les comparto esta historia como recordatorio y advertencia de que ninguna organización esta exenta de los peligros del miedo. No importa cuanto tiempo lleven practicando Lean, o lo bien que crean que les está yendo. El miedo es como la entropía. Siempre presionando y jalando. Siempre tratando de acabar con nosotros, por ello nunca dejen de estar atentos y nunca, nunca dejen de mejorar.

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