¿Cuál es le máximo nivel de complejidad humana?

By Ana Cruz • March 1, 2018

Artículo escrito por: Jon Miller

Traducción: Ana Cruz

Uno de los objetivos de la mejora continua, o la gestión de cualquier empresa, siempre parece estar dirigida a la reducción de la complejidad. Es casi un mandato de fe que la simplicidad es igual a belleza y bondad. Siempre he tenido una vaga pero persistente duda sobre esto. Si bien las cosas no deberían ser complicadas, parece que una cierta cantidad de complejidad no solo es inevitable, si no necesaria, y posiblemente incluso deseable. Cuando un intercambio de opciones siempre está a favor de la simplicidad, siento que estamos perdiendo la curiosidad y posiblemente cosas hermosas que trae consigo la complejidad. Esta es una discusión subjetiva, que en última instancia debe ser resuelto por la evidencia basada en lo que aporte el cliente, el el caso de los negocios, o la preferencia estética individual en el caso del arte.

Debido a mi ambivalencia para hacer de la complejidad el villano, fue emocionante aprender que no existe tal 'cero cantidad' de complejidad que el cerebro humano prefiere. Cuando se compara la activación óptica mediante el diseño visual generado por computadora, una cantidad intermedia de complejidad, y no menos, es automáticamente la más estimulante para el cerebro. La siguiente es una cita muy importante del libro de E.O. Wilson 'La conquista social de la tierra'.

[ ] ... el cerebro se intriga más con patrones en los que hay una redundancia de elementos de alrededor del 20 por ciento o, aproximadamente, la cantidad de complejidad encontrada en un laberinto simple, o dos vueltas de una espiral logarítmica o una cruz asimétrica.

La imagen del centro, de las tres que se muestra a continuación, no es la menos compleja, sin embargo es la más atractiva para nuestros cerebros. El proceso común a partir de la casualidad humana puede parecer el desastre de la imagen de la derecha. La búsqueda robótica y racional de la mejora continua puede dar como resultado una solución que se parece a la imagen de la izquierda. Pero uno que equilibra el respeto por la humanidad con la mejora continua se ve como la opción del centro.

Wilson habla de observar que este nivel intermedio de complejidad se comparte ampliamente a través de las formas artísticas tales como frisos, rejas de metal, colofones, diseño de logotipos de banderas, los glifos del antiguo Medio Oriente y Mesoamérica, al igual que la pictografía y cartas de los lenguajes modernos asiáticos. Al parecer nuestro cerebro se queda estático en el nivel de complejidad que hemos tenido por cierto tiempo, region, cultural modo de expresión. Wilson especula "la fuente del principio puede ser que esta cantidad de complejidad es lo máximo que el cerebro puede procesar de un solo vistazo" lo que implica que nuestra mente no prefiere la menor cantidad de complejidad, ni la cantidad más extrema, pero lo más que el cerebro puede procesar.

Tanto el arte visual como el lenguaje tienen la intención de captar nuestra atención y comunicar algo. Esto requiere un nivel adecuado de complejidad. Cuando rediseñados nuestros procesos con el objetivo de simplificarlos, también deberíamos preguntarnos si "menos es más" cuando se trata de la complejidad, o si existe un nivel intermedio apropiado de complejidad que se relaciona mejor con nuestro cerebro. Las tareas que son demasiado fáciles son aburridas. Las tareas que son demasiado complicadas nos frustran. El sentido común nos dice que hacemos mejor trabajo en el término medio. ¿Esto requiere entonces que dejemos un poco de complejidad en cualquier proceso que diseñemos para humanos? ¿un pequeño desafío saludable y una lucha que mantiene a la gente pensando? Un proceso que esta tan simplificado como para incorporar la "simplicidad misma" puede de hecho ser estéril de potencial para mejora futura. ¿Cuál es el proceso equivalente al "20% de redundancia de elementos" que se observan en los diseños visuales que más nos atraen?