Recopilar los hechos

Artículo escrito por: Ron Pereira

Traducción: Ana Cruz

Les comparto que mi equipo de creación de contenido y su servidor estamos trabajando en uno de los cursos más importantes de Gemba Academy. Dicho curso se trata sobre relaciones laborales (JR - Job Relations), el cuál es parte de TWI (Training Within Industry).

De hecho hace poco compartimos con ustedes un PodCast enfocado en JR, el cuál pueden escuchar dando CLIC AQUÍ.

Pero hoy me gustaría hablar sobre un aspecto extremadamente importante de JR - Obtener los datos/hechos-. La acción de recopilar los datos o hechos es solo el primer paso del proceso del "cómo manejar un problema" usando la metodología JR de TWI.

En mi experiencia, la gran mayoría de seres humanos, incluyéndonos a los que practicamos Lean, somos malísimos a la hora de conseguir los datos o hechos. Después de reflexionar sobre el tema, ya perdí la cuenta de cuantas veces he fallado en este aspecto. Inclusive, en el PodCast que les mencioné anteriormente les comparto la historia de cómo fracasé al tratar de obtener los hechos en mi función de entrenador de un equipo de futbol juvenil.

Cuando no logramos obtener los datos/hechos corremos el riesgo de tomar malas decisiones. Y en algunas situaciones, podemos inclusive empeorar el problema. El proceso JR nos invita a considerar 4 factores al momento de recopilar datos.

Revisar los registros

Tenemos que observar el rendimiento pasado. En otras palabras ¿Esta persona tienen historial problemático, o es la primera vez que sucede este problema?

¿Qué políticas, reglas, reglamentos aplican en este caso?

Si el hecho esta relacionado con un problema laboral, ¿cuáles son las reglas y políticas existentes? Necesitamos conocer todas estas pautas antes de tomar cualquier acción.

Hablar con las personas involucradas

Antes de tan siquiera pensar en enviar un correo electrónico, con emociones de por medio, es recomendable respirar profundamente y tener valor para tomar el teléfono y llamar a la persona involucrada, o aún mejor, hablar con la persona cara a cara para asegurarse de que saben exactamente lo que esta sucediendo.

Obtener opiniones y sentimientos

Cuando estamos hablando con la persona involucrada tenemos que hacer lo posible para entender sus opiniones y sentimientos. Un principio clave de JR es estar consientes de que la persona piensa y siente, sea una opinion correcta o no, tenemos que considerar su opinión.

Así que la próxima vez que enfrenten un problema relacionado con gente (estoy seguro de que les pasa a menudo), los invito a considerar los cuatro puntos que acabamos de mencionar y no se apresuren a tomar acciones sin antes haber recopilado y comprendido los hechos. Y mi mejor consejo es que realmente hablen con, y escuchen a la persona involucrada en el problema.