Respeto por "el respeto a la naturaleza humana"

By Ana Cruz • December 28, 2018

Artículo escrito por: Jon Miller

Traducción y adaptación: Ana Cruz

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Hay tres perspectivas principales en el pilad de "respeto por las personas" del pensamiento Lean.

Primero, el respeto por las personas significa que todas las partes involucradas merecen respeto. Una empresa no tendrá éxito a largo plazo, centrándose solamente en algunas de las personas mientras que ignoran a otras. Los accionistas demandan resultados en sus inversiones, los clientes y proveedores continúan haciendo negocios solo cuando el valor que reciben es justo o mejor. Los empleados se van cuando la organización no invierte en el bienestar y el desarrollo de las personas. La comunidad más grande en la que existe el negocio, tampoco puede ser ignorada, y esta representa mucha gente a la que debemos respetar.

En segundo lugar, y tal vez la interpretación más popular del respeto por las personas en Lean es que se requiere construir un lugar de trabajo seguro, alegre y productivo por la administración. Y esto se logra de manera conjunta a través de experimentos que involucran a las personas en la resolución de problemas de forma autónoma y en equipo. Los resultados de mejora de los experimentos, la resolución de problemas y la generación de ideas de mejora ascendente son un subproducto feliz, y no solo una justificación del objetivo principal del desarrollo humano. Incluso los líderes escépticos se dan cuenta de que deberían respetar a las personas porque las personas que son respetadas hacen un mejor trabajo.

La tercera forma de entender el respeto por las personas, es reconocer que estamos mal interpretando esta frase. El concepto original de Toyota Way es el respeto por ningensei (人間 性)que es "humanidad" o "naturaleza humana". La palabra no es "personas" sino la naturaleza innata de las personas. Esto describe lo que nos hace humanos. Incluye la suma de nuestras capacidades morales y prácticas, así como los comportamientos que resultan de ellas. En la práctica, el énfasis de Toyota Way en el respeto por la humanidad se basa en el desarrollo de la confianza, la responsabilidad mutua, el trabajo en equipo, la realización y la satisfacción en el trabajo, así como la creatividad y capacidad de cada individuo. Hay mucho más en la naturaleza humana que esto, pero desde el punto de vista de gestión laboral, este es un gran comienzo.

En mi experiencia, cuando se nos ofreció la opción entre el aceptado "respeto por las personas" y las alternativas "respeto por la humanidad" o "respeto por la naturaleza humana", los humanos en su mayoría eligen la primera. La idea de respetar a las personas es mucho más concreta. Es agradable a nuestro ego como personas. El respeto por las personas se vende mejor cuando se habla sobre Lean. El concepto de la naturaleza es grande, abstracto y contiene una mezcla de aspectos buenos y malos. También es parte de la naturaleza humana preferir la simplicidad sobre los matices, incluso a costa de la fidelidad.

¿Por qué importa si nos quedamos con el "respeto por las personas" o reconocemos el significado original? La diferencia es entre una cosa, y la naturaleza de dicha cosa.

Consideremos el equipo que utilizamos para hacer nuestro trabajo, como un automóvil, una computadora portátil o una máquina de resonancia magnética. Seguimos las instrucciones para su funcionamiento seguro. Los usamos dentro de las condiciones ambientales recomendadas. Los limpiamos y mantenemos. Los mejoramos con actualizaciones físicas o de software. No los maltratamos porque confiamos en ellos para que hagan su trabajo. Esto sería "respeto por las máquinas". Cuando estudiamos la naturaleza de las máquinas, entendemos los mecanismos detrás de cómo funcionan, cómo se descomponen. Aprendemos qué factores en los entornos causan deterioro del rendimiento. Aprendemos cómo reconocer los primeros signos de desgaste. ¿Podemos aprovechar al máximo las máquinas respetándolas, es decir, siguiendo pautas bien establecidas? ¿O podemos obtener más de ellas esforzándonos por comprender la naturaleza de lo que las hace funcionar y esforzándonos constantemente por mejorarlas?

El respeto por las personas es genial, no dejen de hacerlo. Pero hay otros conceptos Lean con nombres cuestionables, y mientras hagamos lo correcto, eso no debería importar. Aún así, la idea de respeto por la humanidad merece todo mi respeto.