Cómo usar árboles y pescados para diagramar causas raíz

By Ana Cruz • November 23, 2018

Artículo escrito por: Jon Miller
Traducción y adaptación: Ana Cruz

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La eficacia de resolver problemas y mantenerlos, depende de nuestra capacidad para abordarlos en su origen. Cuando apagamos incendios pero no adoptamos medidas para prevenir incendios similares en el futuro, combatimos los mismos incendios una y otra vez. En lugar de aumentar nuestro presupuesto contra incendios, deberíamos aumentar nuestra inversión en prevención en la fuente.

Existen varias técnicas comunes para identificar las posibles causas raíz. Ya sea por simplicidad, o porque funcionó en el pasado, muchas organizaciones apuestan todo en una sola técnica. A menudo, esto se convierte en un ejercicio de cumplimiento, que rellena una plantilla en lugar de pensar cómo realmente abordar el problema. Ninguna herramienta individual es lo suficientemente versátil o confiable para levarnos a la causa raíz en la mayoría delas situaciones. Si no me creen, les digo que hará casos en los que tengamos que utilizar desde peces hasta árboles y aún así tendremos que ir a observar por nosotros mismos.

Resolver problemas reales es más fácil cuando tenemos un control firme sobre la realidad. La realidad tiende a existir fuera de nuestras cabezas. Pero necesitamos nuestras cabezas para procesar la realidad objetiva que podemos percibir en un pensamiento accionarle. En resumen, tenemos que ir a observar. Encontrar a los principales sospechosos que causan un problema, al observar el proceso de la forma más simple y directa, pero esta opción no siempre está disponible debido a la naturaleza del proceso o problema. Esto requiere que usemos una serie de técnicas para visualizar nuestro pensamiento.

Una técnica común es la lluvia de ideas. Un grupo de personas que conoce el problema se reúnen y enumeran cuáles son las causas. En el lado positivo, esto es fácil de hacer, solo se requiere el hablar. Hecho de una manera estructurada con diagrama de afinidad para simplificar y organizar la lluvia de ideas y los gráficos PICK para ayudar a priorizar, la lluvia de ideas puede ayudar a la generación rápida de ideas. Sin embargo, existe el riesgo de que cuando hacemos una lluvia de ideas sobre las causas, nuestro pensamiento puede ser subjetivo, no científico o no se basa en una comprensión profunda de los factores que afectan el proceso. Además, sin los datos para medir una idea versus la otra, las voces más fuertes pueden influir en el resultado.

El diagrama de espina de pescado no es una forma de lluvia de ideas. No debemos generar ideas creativas sobre lo que podría estar causando el problema, es decir, adivinar. El diagrama de espina de pescado funciona con un conjunto predeterminado de factores que se sabe afectan el resultado de un proceso. En general, estos son conocidos como las "5M" para la mano de obra, el material, el método, la maquinaria y la medición. Estos son los factores que contribuyen a la mayoría de los problemas de fabricación, salud, constricción, etc. Para negocios minoristas o el proceso de ventas de una organización podemos usar las "5P" para precio, promoción, lugar (place), personas y producto.

Espina De Pescado

Para identificar los factores que afectan los problemas en el trabajo de conocimiento, es una simple cuestión de ajustar estas categorías para que se adapten. Simplemente seleccione de cuatro a seis factores plausibles que se conocen o acordaron para afectar el resultado del proceso. Una organización que tiene una idea limitada de los factores que contribuyen a un buen resultado para su proceso debe dedicar tiempo a comprender su proceso antes de sumergirse en la resolución de problemas.

El diagrama de espina de pescado no es una plantilla para el análisis de los 5 Por qué. Aunque es posible mostrar 2, 3, 4 o más enlaces en la cadena de causa y efecto, llegar a la causa raíz no es su propósito. El diagrama de espina de pescado es más bien un mapa de posibles fuentes de variación en el proceso para una mayor investigación.

Un diagrama de árbol se parece a un diagrama de espina de pescado girado por 45 grados. Sin embargo, cumple una función muy diferente. A diferencia de un diagrama de espina de pescado cuyo propósito es ampliar la lista de sospechosos, el diagrama de árbol se utiliza para reducir y eliminar las posibles causas, idealmente a una o más causas raíz direcciones. El diagrama de árbol es una estructura apropiada para practicar el análisis de los 5 Por qué.

Diagrama De Arbol

Usadas en una combinación adecuada, estas herramientas y métodos nos ayudan a ver la realidad con claridad, estructuran nuestras ideas de manera lógica y guían nuestra investigación hacia la búsqueda de la causa raíz.