Ya me siento mucho mejor ...

Por Ana Cruz • November 10, 2017

Artículo escrito por: Steve Kane

Traducción: Ana Cruz

Recientemente uno de nuestros clientes me contactó para dejarme saber que la condición de su negocio había cambiado y que no podría renovar su licencia con Gemba Academy ya que no tenía tiempo de usar nuestro contenido. Todo su tiempo estaba enfocado en resolver varios problemas a los que se estaba enfrentando su negocio. Literalmente me dijo que estaba tratando de resolver un campo lleno de obstáculos. Por lo que decidimos agendar una llamada telefónica para entender mejor cómo podía ayudarlo.

Nuestro cliente, al que llamaremos Joe, me listo los problemas a los que se estaba enfrentando y me quedó claro que estaba tratando de apagar un enorme incendio con una pequeña manguera de agua. Sonaba bastante preocupado y cerca a tomar el estado de solo tratar de sobrevivir. Esto sin duda me preocupo ya que cuando nos encontramos en estado de sobre vivencia, difícilmente podemos tener un buen desempeño. Y mientras que nosotros no podemos elegir siempre nuestras circunstancias, si podemos elegir cómo responder a ellas. El responder de una buena manera a una montaña de problemas puede simplemente tratarse de un proceso. 

Hacer las preguntas correctas

Yo tenía bien claro que no podía hacer nada para resolver los problemas de Joe  por él. Bueno, si podía. Sin embargo, mi rol era ayudarlo a descubrir su camino a través de esos obstáculos de tal manera que el mismo pudiera resolver sus problemas. Así que después de que Joe me explicó su situación comencé a hacerle varias preguntas.

"Joe, toma un momento para pensar en la dirección de tu compañía. ¿A dónde se dirige tu negocio?" - Y Joe me contestó inmediatamente. Esto me ayudo mucho. Aunque no lo crean, mucha gente no puede contestar esta pregunta inmediatamente.

"¿En dónde quieres estar de aquí a un año, cómo visualizas la situación?"  - Joe se quedo pensando por un momento y después describió lo que estaba tratando de lograr.

"Ya hablamos de los detalles de tu situación actual, así que dime, ¿Qué obstáculos te están impidiendo llegar a tu situación deseada o meta?" - Después de un poco de reflexión Joe dijo "¡Yo miso!" - Joe se dio cuenta de que sus pensamientos y acciones no lo estaban ayudando a alcanzar su meta. Después listó otros obstáculos en su camino.

"¿Joe, en cuál de esos obstáculos te quieres enfocar ahora?" - Joe pensó en voz alta por un par de minutos antes de describirme su elección en lo que el pensaba le ayudaría más para avanzar.

A lo que le dije, "¡Genial! ¿Cuál es tu próximo paso a seguir?"

Sin ninguna duda me contesto "Voy a ..." Después le pregunté "¿Qué esperas al tomar este paso?" Y pude escuchar a través de su voz la seguridad que se construía dentro de él cuando me dijo lo que esperaba. Sonaba mucho más emocionado.

My próxima pregunta fue "¿Cuándo podemos reunirnos nuevamente para hablar sobre el paso que tomaste y lo que aprendiste de ello?" Joe comenzó a verifica su calendario y eligió una fecha una semana después. A partir de ese momento comenzamos a tener una agenda de sesiones de asesorías. 

Obtener claridad

Las preguntas que le hice a Joe eran preguntas que yo había leído de una tarjeta de Toyota Kata de la Universidad de Michigan, simplemente las parafrasee. Quise que las preguntas fueran más conversaciones para conservar la discusión relajada. Estas preguntas, como muchos de ustedes ya han de saber, fueron compartidas con el mundo por Mike Rother a través de su libro Toyota Kata.

Necesitaba que Joe alineara sus acciones con la visión y dirección de la compañía y que además comprendiera el reto que estaba enfrentando. Una vez que tuvo esto claro en su mente, pudimos comenzar la sesión de coaching sobre KATA. Aquí están las cuatro preguntas de la tarjeta.

  1. ¿Cuál es la Condición Objetivo?
  2. ¿Cuál es la Condición Actual?
  3. ¿Qué Obstáculos crées que te están impidiendo el alcanzar tu Condición Objetivo?
  4. ¿Cuál es el siguiente paso que tomarás? (próximo experimento) ¿Qué esperas de él?
  5. ¿Qué tan pronto podemos regresar para ver qué aprendimos después de tomar dicho paso?

Literalmente le leí las preguntas de la tarjeta. Al contestar dichas preguntas Joe pudo ver un camino más claro. Antes de terminar la llamada telefónica le pregunté "¿Qué piensas?", a lo que Joe respondió "Ya me siento mucho mejor".

Se trata de un Proceso

El acto de contestar estas preguntas a alguien más, tiene un impacto particular, si las contestamos a nosotros mismos no tiene el mismo efecto. Esto provoca una sensación de responsabilidad - y evita las excusas ya que la otra persona no nos las creerá. Joe ya no estaba solo tratando de buscar el éxito. Nuestras llamadas de asesorías continuaron ayudando a Joe en su camino para alcanzar su Condición Objetivo.

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Unos días después de que este artículo fue publicado por Steve Kane, Mike Rother lo contactó personalmente para agregar su opinión y comentarios al artículo, y esto es lo que compartió con nosotros.

Estas 5 preguntas fueron desarrolladas por Mike Rother a través de su estudio de  Toyota, después fueron refinadas y usadas en conjunto por varios colegas increíbles que practican Kata. Este es un increíble patrón de pensamiento. Dicho patrón de pensamiento salió de Toyota, aunque hoy en día podemos ver que es un patrón de mejora, adaptación e innovación que aplica a todo ser humano.



Aquí les compartimos un documento sobre investigaciones de Toyota Kata que podrá interesarles --> AQUÍ.

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