Guía Lean para pensar como un 'Detective experto'

Por Ana Cruz • September 15, 2017

Artículo escrito por: Jon Miller

Traducción: Ana Cruz

Una persona que trabaja en una agencia inteligencia me contó algunos secretos sobre su profesión. Aquí les comparto un resumen de algunas similitudes que encontré entre un 'detective experto' y el buen liderazgo empresarial producto de la implementación de Lean o Manufactura Esbelta.

Ir al Gemba. El trabajo de investigación ocurre al salir al campo. No podemos llegar a la verdad si nos quedamos sentados en nuestro escritorio y mirando datos en la pantalla de nuestra computadora. Para obtener la mejor información necesitamos ir a la fuente. Y hay algo de Lean dentro de esto, "la gente inteligente se vuelve tonta entre más se aleja de la verdad". Cuando los analistas son promovidos a gerentes pasan menos tiempo hablando con las personas que realmente hacen el trabajo y de quienes se puede recolectar la información verdadera, y pasan más tiempo con las personas que supervisan, resumen, organizan y presentan la información para generar las políticas. Lo mismo ocurre para el CEO, ya que la información verdadera esta en la planta de la fabrica.

Obtener los hechos. La información más fiable se obtiene directamente. La información que viene de segunda mano esta influenciada de cierta manera. Hay que evitar lo más posible la interpretación, traducción, el filtrar, etc. Los modismos y vocabulario especializado es esencial para la comunicación eficiente y el trabajo dentro de los campos especializados, departamentos y equipos. El líder debe aprender el lenguaje o modismos del Gemba, no imponer su punto de vista y hacer que la información de primera mano se adapte al vocabulario del Gemba. La interpretando del líder de la situación, en ultima instancia carece de objetividad ya que su pensamiento ilusorio, recreando hechos para adaptar la historia a lo que el añora. Esto causa no solo perdida de dinero para el negocio, pero también la perdida de las personas a causa de la geopolítica. 

Respeto a tu gente. Algunos se oponen a la expresión "las personas son el recurso más valioso de las empresas" , ya que la palabra 'recursos' podría referirse más a cosas o elementos y no a seres humanos. Pero en las propias palabras de Eiji Toyoda "las personas son el recurso más importante de la empresa y también determinan el éxito o el fracaso de la empresa". Existen muchos argumentos sobre la real definición de recursos dentro de una empresa, pero es interesante que a los colaboradores dentro de una investigación de espionaje también se les conoce con este termino. La clave es 'cuida bien de tus recursos, y su valor aumentará'.  Y es más fácil generar y construir confianza con sus recursos humanos si ustedes hablan su idioma, respeta sus clientes y puede comunicarse con ellos directamente en lugar de utilizar un interprete, quién puede tener sus propias ideas preconcebidas. Cuando las personas sienten que están siendo escuchados, comprendidos y tratados con respeto son más propensos a dar detalles y esto nos acercará a la verdad de la situación dando como resultado una investigación más confiable. Por otro lado, cuando las personas sienten que el oyente no esta dispuesto o no puede entenderlos, comparten menos información. 

Ensuciarse las manos. Se rumora que los espías tienden a ensuciarse las manos de vez en cuando, haciendo más que simplemente buscar información. La Mejora Continua también se refiere a ensuciarnos las manos haciendo el trabajo nosotros también y no solo limitarnos a recolectar información. 

Al final, estas similitudes no son sorprendentes, e incluso podrían parecer obvias. Tanto el espionaje como el pensamiento Lean implican el tratar de mejorar los resultados mediante la recopilación de información y la participación activa de la gente.