Un truco mental sobre Controles Visuales

Por Ana Cruz • May 26, 2017

Artículo escrito por: Jon Miller

Traducción: Ana Cruz

Una frase muy común que escuchamos es "piensa afuera de la caja", así que presten atención a este truco mental.

Muchos cuervos de primavera entraron al primer piso de un centro de investigaciones abandonado. Removieron la insolación de la tubería para construir sus nidos. Dejaron plumas y excremento por todos lados. Ustedes se han de preguntar, ¿Qué hicieron los investigadores para detener a los cuervos? Bueno, pusieron letreros que decían "Prohibida la entrada de Cuervos". Y como resultado, los cuervos se alejaron.

El artículo publicado el 12 de mayo del 2017 en el periódico Asahi (el cual como muchos saben, es uno de los periódicos más importantes de Japón) bajo el título "Prohibida la entrada de Cuervos", nos cuenta esta historia de efectividad de los Controles Visuales. Los dos pisos inferiores de la Universidad de Tokio en las instalaciones de la zona costera en la ciudad de Otsuchi quedaron abandonados después de los daños causados por el tsunami del 2011. Los cuervos aprendieron a crear nidos con los materiales de construcción de los edificios y casas abandonadas en la zona debido al tsunami. El personal del centro de investigaciones llamó al profesor Sato, quien estudia la ciencia del comportamiento de los animales, y le pidieron un consejo para mantener a los cuervos alejados de las instalaciones, pero el no estaba disponible para ayudarlos, así que llamó a Mr. Takeda, especialista en investigación medicinal ambiental y además especializado en cuervos, en la Universidad de Utsunomiya

Y el consejo de Mr. Takeda fue, "¿Por qué no intentan poniendo un letrero de advertencia?"

"Tiene que estar bromeando" pensó al principio el profesor Sato. Pero efectivamente, intentaron y colocaron un letrero que decía "Prohibida la entrada de Cuervos". Y aunque no lo crean, ¡Funcionó! Y el efecto no fue temporal si no a largo plazo.

Según el Sr. Takeda, el letrero colocado es eficaz porque el personal y los estudiantes en el centro de investigación ven las señales, y esto les hace dirigir su mirada o señalar con sus dedos a los cuervos. A los cuervos no les gusta la atención humana y dudan en entrar al edificio. Cuanto más atención presta la gente a estos letreros, más miran hacia el cielo o a los cuervos y más efectivas se vuelven estas señales.

Existen otros controles visuales que no utilizan palabras. Por ejemplo, tratamos de mantener a los cuervos u otros animales alejados con espantapájaros, globos o con círculos concéntricos como un ojo enorme y serpentinas plateadas que cuelgan y que brillan, o tal vez un búho de plástico de tamaño real. Los humanos los ignoramos. Suponemos que el agricultor o jardinero sabe lo que está haciendo. O simplemente no lo notamos. Y su efectividad puede variar.

Pero el elemento mental más importante en estos Controles Visuales es la atención humana. El Control Visual es simplemente un recordatorio visual, y valga la redundancia, de una situación específica en ese lugar. Nos despierta la curiosidad. Nos obliga a poner atención. En un contexto organizacional o empresarial, dichos Controles Visuales incitan a las personas a ver si el proceso está funcionando. Permite verificar con frecuencia los estándares. 

Esta historia de los cuervos demuestra que no es necesario que la gente entienda el significado de un Control Visual para que cambie el comportamiento humano. Los letreros están diseñados para modificar el comportamiento de los cuervos, pero los cuervos no pueden leer. Los cuervos comprenden que los seres humanos están haciendo un cambio visible en el medio ambiente. Los cuervos notan que los humanos ahora les prestan más atención. Los cuervos se sienten más cómodos en edificios abandonados, pero cuando los humanos ponen más atención ellos se alejan.  Los letreros de "Prohibida la entrada de Cuervos" desencadenó un cambio de comportamiento en los seres humanos y esto influyó en el comportamiento de los cuervos.

¿Qué tan efectivos son los controles visuales en tu empresa para captar la atención e interés de las personas para verificar, cuidar y mantener los estándares de los procesos?

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