Plus y Deltas ... Cómo no arruinar esta herramienta tan poderosa

Por Ana Cruz • May 5, 2017

Artículo por: Ron Pereira

Traducción: Ana Cruz

Una herramienta extremadamente poderosa pero que a menudo es mal utilizada es la de 'Plus y Deltas'.Y digo mal utilizada ya que 9 de 10 personas que conozco (incluyendo muchos Consultores) no saben cómo usarla correctamente.

¿Cómo utilizar esta herramienta?

La forma más facil de utilizarla es escribir los Plus (ventajas) y los Delta (sugerencias) en un rotatorio o pizarrón. La idea principal es que después de una reunión o sesión de entrenamiento, cada persona escriba en una nota adhesiva qué le gusto de la sesión (ventajas) y lo que piensan que puede ser mejor (sugerencias). Cada integrante debe escribir al menos un Plus y un Delta antes de salir del salón.

El error más grande

El error más grande que mucha gente hace con los "Plus y Deltas" comienza por la mala definición de los Delta y por ellos es importante aclarar que estas no son 'quejas'. Por ejemplo, si la habitación estaba demasiado caliente durante el día una queja sería  "la habitación estaba demasiado caliente". Pero un Delta sería "por favor, bajar la temperatura de la habitación". ¿Se dan cuenta de que hay una gran diferencia?

El no dar quejas sino sugerencias es tan importante ya que la persona que dirige la sesión o clase de entrenamiento debe tomar acción en cada Delta que se pueda. Por ejemplo, una vez yo estaba dirigiendo una clase de entrenamiento de Seis Sigma y recibí un Delta: "por favor, proporcionen té dulce por las tarde". Este fue un Delta excelente ya que podía tomar acción - y lo hice -. El siguiente día recibí un "gracias por el té dulce". 

Pequeños actos como un té dulce pueden ayudar al grupo a tener una sesión más amena y productiva. Así que si todo lo que obtienes son quejas, es muy difícil tomar acción sobre esos puntos. Por el contrario, en los Deltas bien comunicados tenemos una gran oportunidad de mejora.

El segundo error más común

El segundo error que cometemos es discutir o debatir con la clases sobre los Deltas. Por ejemplo si alguien sugirió que la temperatura del cuarto sea más baja, no hagan ningún comentario desalentador tipo "pensé que la temperatura estaba bien". Como facilitador de la sesión no importa lo que usted opine.

Por último, para que las cosas sean más fáciles y emocionantes, siempre terminen y comiencen la sesión del día con esos Plus y Deltas. Si no han implementado esta herramienta se están perdiendo una gran oportunidad dentro de sus clases y entrenamientos. Hagan una prueba y verán como mejoran las cosas si se hacen los Plus y Deltas de manera correcta.

Hasta la próxima y les deseamos lo mejor en su camino interminable de la Mejora Continua.

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