Para ser un líder que respeta a la gente, deja de aburrirlos

Por Ana Cruz • April 28, 2017

Artículo por: Jon Miller

Traducción: Ana Cruz

Uno de los mayores desafíos más grandes para los líderes en organizaciones es mantener a las personas comprometidas con el trabajo.

Las encuestas anuales de Gallup nos dicen que menos de una tercera parte de los trabajadores estadounidenses están comprometidos con su empresa. Por otro lado, las personas comprometidas aportan mejor calidad, productividad y servicio. Mientras que las personas poco comprometidas tienen peores resultados y generan pérdidas a las empresas. Debido a que la métrica es "mayor compromiso" las soluciones van desde proporcionar más capacitación, más herramientas, instrucciones más claras, incentivos y actividades para el desarrollo de equipos. 

En un artículo anterior argumenté que el compromiso mejora cuando se les da  a las personas lo que necesitan para hacer mejor su trabajo y ser mejores cada día. Un episodio de Freakonomics Radio ofreció una nueva perspectiva sobre este tema. Los remedios típicos cuando existe poco compromiso tienen un factor clave en común: el aburrimiento.

El programa explicó que una investigación realizada en Gran Bretaña en los primeros días de la Revolución Industrial sobre el cansancio y la productividad reveló que el aburrimiento era un factor mayor de lo esperado. Las personas dedicadas al trabajo repetitivo se vuelven menos productivas debido no tanto al cansancio si no al que se aburren más rápido. El aburrimiento, como campo de la psicología o de la economía conducta no ha sido estudiado tan a fondo, pero en términos simples, el aburrimiento es lo opuesto a estar interesado o estimulado. Lo que no exige nuestra atención nos aburre. Estamos interesados cuando estamos aprendiendo algo, o desafiados a superar un obstáculo, o expuestos a algo nuevo. La novedad expande nuestras mentes y lo que es más, nos ayuda a hacer algo mejor. Nuestros cerebros están conectados para estar alertas a señales de riesgo o recompensas y para sintonizar señales irrelevantes.

La autora académica, psicóloga y de ciencia popular Angela Duckworth ha desarrollado una carrera creyendo en el potencial humano y en nuestra capacidad de aprender y crecer. En el programa de radio se refirieron a una cita muy famosa de ella donde dice  que la gente acertada es "meta-cognitiva" o

[...] capaces de reflexionar sobre sus propias emociones, sus propios pensamientos y sus propios comportamientos. Ellos son capaces de poder salir de sí mismos y decir: "Hmm, ¿qué estoy haciendo? ¿qué sucedió allí? ¿me gustó? ¿no me gustó? ¿qué puedo hacer para volver a la situación y hacerlo de manera diferente la próxima vez?".

En otras palabras, las personas exitosas son más conscientes de sí mismas. Son capaces de observar, analizar y mejorar sus propios pensamientos y comportamientos. En términos Lean, son capaces de realizar 'Hansei'. No está claro si estas personas son auto-conscientes y exitosas porque están comprometidas, o si están comprometidas y tienen éxito  porque son conscientes de sí mismas. Vemos correlación pero no causalidad. Los temas comunes son el compromiso, el éxito, la novedad y el aprendizaje.

El problema de la participación de los empleados está enmarcando como "¿Cómo podemos sacar el máximo provecho de la gente?" Y eso no esta mal. Gallup estima que anualmente se pierden $500 mil millones de dólares debido a la falta de compromiso. Un promedio del 70% de los 153 millones de personas empleadas en Estados Unidos no están comprometidos, eso es aproximadamente $5,000 dólares por persona por año.Y basado en mi experiencia, el número de personas realmente comprometidas con su trabajo y entusiasmadas para lograr la mejora de su organización, es bastante bajo.

También es necesario hablar de la no participación como una deficiencia de liderazgo en el respeto por las personas. cada individuo tiene una perspectiva diferente, fortalezas y experiencias de vida a la organización. Los cerebros humanos son cosas asombrosas. El respeto por la humanidad significa que los líderes deben hacer un esfuerzo para entender nuestra naturaleza colectiva como especie y permitirnos hacer y ser nuestro día a día mejor. Dejar de aburrir a la gente y comenzar a diseñar el trabajo al rededor del aprendizaje. Obtendremos grandes resultados.

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